Charte d’engagements sanitaires – COVID-19

Chers clients,

Parce que votre sécurité ainsi que celle de nos employés, partenaires, fournisseurs est notre priorité, nous avons créé une charte d’engagements sanitaires qui entrera en vigueur dès la réouverture de l’établissement (date à définir), ainsi que toutes les actions et précautions mises en place au sein de l’hôtel afin de pouvoir vous accueillir dans les meilleures conditions de respect des normes sanitaires.

Nous vous invitons à en prendre connaissance et à appliquer les recommandations se trouvant dan cette charte dès l’entrée dans l’enceinte de l’hôtel. Afin de limiter la propagation du COVID-19 ; l’intelligence et la responsabilité de tous sont nos meilleurs alliés.

Nous vous remercions pour votre collaboration et compréhension.

QUELQUES INFORMATIONS CLÉS :

Notre Domaine de 4 hectares vous garanti la non proximité et le respect des distanciations sociales recommandées. Nos chambres sont individuelles et espacées, elles bénéficient toutes d’une terrasse isolée.

Notre linge est lavé suivant toutes les procédures d‘hygiène préconisées à 70 °C.

Notre Domaine de 4 hectares vous garanti la non proximité et le respect des distanciations sociales recommandées. Nos chambres sont individuelles et espacées les unes des autres, elles bénéficient toutes d’une terrasse isolée. Notre linge est lavé suivant toutes les procédures d‘hygiène préconisées à 70 °C. Notre Personnel a été formé aux nouvelles procédures sanitaires qui répondent aux directives de sécurité et d’hygiène fournies par le Gouvernement Français, l’Organisation mondiale de la santé (OMS), l’Agence régionale de santé (ARS) et les Centres de contrôle des maladies (CDC) en ce qui concerne la réduction de la probabilité de transmission de COVID-19 ; afin de vous fournir un service adapté et sécurisé durant cette période, l’ensemble de notre Personnel portera un masque chirurgical dans les lieux publics. Nous avons employé du Personnel dédié uniquement à la désinfection des espaces publics tout au long de la journée toujours pour votre confort et sécurité.

Nous avons pris toutes les précautions nécessaires pour vous recevoir dans les conditions optimales de sécurité, afin que vous puissiez apprécier votre séjour en toute sérénité, l’esprit tranquille.

 Nous sommes impatients de pouvoir de nouveau vous accueillir (un peu différemment…) en Camargue !

RAPPEL DES GESTES BARRIÈRES :

STATIONS DE DÉSINFECTION AVEC GEL HYDRO-ALCOOLIQUE SUR L’ENSEMBLE DU DOMAINE :

Ces stations de distribution de gel hydro-alcoolique sont à votre entière disposition. Nous vous invitons à les utiliser au moment de votre entrée et sortie de chaque bâtiment ainsi qu’à chaque passage devant l’une de ces stations. Les distributeurs sont réapprovisionnés tout au long de la journée par notre Gouvernante, qui sera votre interlocutrice et référent hygiène durant votre séjour. Tout au long de la journée, elle circule dans le Parc, contrôle et vérifie la propreté des lieux ainsi que la bonne application des procédures par nos équipes, si vous constatez un problème ou manquement, nous vous invitons à contacter la réception, uniquement depuis votre chambre en faisant le N°9.

Votre séjour

VOTRE ARRIVÉE DANS L’ÉTABLISSEMENT

Nous avons équipé notre espace Réception de vitres en plexiglas, notre équipe porte un masque et a reçu de strictes instructions quand aux procédures à suivre. Nous avons délimité le parcours vers la Réception au sol afin de respecter les distanciations sociales. Nous vous invitons à patienter avant d’entrer dans la réception, nous limitons l’accès à 2 personnes à la fois ; lors de journée avec de nombreuses arrivées, une personne sera dédiée pour réguler le flux et vous faire patienter en attendant votre tour.

Notre service de bagagerie est pour le moment suspendu. A l’Auberge Cavalière du Pont des Bannes, vous avez la possibilité de vous garer à proximité de votre chambre, nous mettons également à disposition un chariot à bagages ; celui-ci est désinfecté après chaque utilisation = il se trouve devant le panneau ‘vert’ prêt pour utilisation, veuillez ramener ce chariot à l’emplacement indiqué panneau ‘rouge’ chariot à désinfecter, après usage, afin qu’il soit désinfecté.

Pour votre sécurité, nous avons ôté tous les supports papier tels que les magazines, journaux, brochures dans nos tous les espaces de l’hôtel. Nous avons créé une CONCIERGERIE NUMÉRIQUE référençant toutes les activités (qui se trouvent habituellement sous forme de brochures à la réception) proposées aux Saintes-Maries-de-la-Mer et alentours. Notre équipe en Réception reste bien entendu à votre disposition par téléphone au +33(0)4.90.97.88.88 ou via le N°9 depuis votre chambre pour vous informer et vous assister !

PROCÉDURE D’ARRIVÉE / CHECK-IN :

Nous avons créé un protocole pour notre équipe en réception afin que votre arrivée à l’hôtel se passe dans les meilleures conditions sanitaires possibles ; vous pouvez le consulter ci-dessous :

PROTOCOLE CHECK-IN

PENDANT VOTRE SÉJOUR :

Afin de limiter au maximum les contacts entre les clients, nous vous invitons à vous présenter à la réception uniquement lors de votre check-in et check-out. Nous vous remercions de privilégier l’usage du téléphone en chambre via le N°9 afin de contacter la réception, sauf en cas d’urgence. Nous avons ôté les supports papiers dans les chambres, vous trouverez votre GUEST DIRECTORY en version numérique en cliquant sur le lien.

Concernant les activités disponibles en accès libre sur place, tennis, ping-pong, billard ; habituellement, nous mettons à disposition le matériel nécessaire – raquettes / balles etc… En ce contexte particulier, la procédure est la suivante :

PROCÉDURE ACTIVITÉS SUR PLACE

Concernant les activités disponibles avec réservation préalable, et/ou dans le cadre d’un forfait, nous ne remettrons pas au client de bon d’activité directement mais nous l’enverrons par e-mail à l’attention du client et du partenaire.

PENDANT VOTRE SÉJOUR :

Comme pour votre arrivée, nous avons créé un protocole pour notre équipe en réception afin que votre départ de l’hôtel se passe dans les meilleures conditions sanitaires possibles ; vous pouvez le consulter ci-après :

PROTOCOLE CHECK-OUT

La restauration

Suivant les annonces et directives du Gouvernement, lorsque nous le pourrons, nous rouvrirons nos espaces de restauration : ‘Le Ragondin’ pour le déjeuner & ‘Le Pont des Bannes’ pour le dîner. Nos cartes boissons seront affichés à l’entrée des Restaurants, les menus sur ardoise, par mesure de sécurité, nous ne vous remettrons pas les cartes en mains propres. Nous limiterons le nombre de couverts afin de respecter les recommandations du Gouvernement. Les boissons seront servies sans décoration ni fruits. En raison de trop nombreuses manipulations, nous ne servirons pas de cocktails.

En raison de la capacité limitée des tables avec les distanciations ; les déjeuners et diners seront sur réservation UNIQUEMENT (auprès de la Réception via le N°9 depuis votre chambre) ; nous vous remercions également de respecter l’heure à laquelle vous avez réservé. Nous vous remercions pour votre compréhension.

Petit-déjeuner :

PROTOCOLE PETIT-DÉJEUNER

Déjeuners & dîners :

PROTOCOLE BAR & REPAS

Les écuries

Seuls les clients ayant réservé une balade seront autorisés à entrer dans les écuries. La chaîne pour l’accès aux écuries sera ouverte à l’heure de la balade par le responsable des écuries. Tout le matériel : selles, rennes, étriers et bombes sont nettoyés et désinfectés après chaque balade.

PROTOCOLE ÉCURIES

Les piscines

Lorsque nous aurons l’autorisation pour l’ouverture des piscines par le Préfet des Bouches-du-Rhône, la procédure sera la suivante :

PROCÉDURE ESPACES PISCINES

Nettoyage et désinfection du Domaine

L’hygiène et la propreté des lieux est indispensable afin de lutter contre la propagation du virus COVID-19, ainsi, nous avons créé un protocole à suivre par nos employés selon leur département/service :

Réception :

PROTOCOLE NETTOYAGE RÉCEPTION

Lieux publics :

Les processus de nettoyage et de désinfection ont été intensifiés, afin de vous garantir un séjour en toute sécurité :

PROTOCOLE NETTOYAGE LIEUX PUBLICS

Votre chambre :

Nous avons aménagé les plannings de notre Personnel du service hébergement. Nos femmes de chambres prennent leur service à horaires échelonnés afin de ne pas se croiser. Par soucis de confort et sécurité elles travaillent seule au  lieu de deux par équipe. Elles se désinfectent les mains avant de rentrer dans la chambre et quand elle quitte la chambre. Le linge de lit est plié prudemment et d’abord mis dans un sac poubelle, fermé dans la chambre, qui est ensuite mis dans un sac de linge de notre prestataire ELIS, une buanderie professionnelle, avec sa propre charte sanitaire interne, qui stipule entre autre que linge est lavé à 70°. Il n’y aura aucun croisement de linge propre et linge sale.

PROTOCOLE NETTOYAGE CHAMBRE

Espaces de restauration :

Pour votre sécurité, nous avons ôté tous les supports papier tels que les magazines, journaux dans nos différents espaces de restauration. Nous avons créé des tables de distanciation sociale afin de limiter au maximum les contacts entre les clients. – Voir rubrique ‘La Restauration’.

PROTOCOLE NETTOYAGE ESPACES RESTAURATION

Espaces privés membres du Personnel :

Tous les espaces privés de l’hôtel, destinés aux membres du Personnel seront nettoyés et désinfectés par notre femme de chambre dédiée à la désinfection des lieux publics. Vestiaires et réfectoire seront tout au long de la journée désinfectés avec de l’alcool ménager & lingettes : surfaces horizontales, verticales, fenêtres, portes et poignées de porte, les tables (plateau, pied, base de pied), les chaises, parasols et pieds de parasols, plans de travail, réfrigérateurs, interrupteurs, casiers, poubelles. Les sanitaires : toilettes, lavabos, robinetterie, miroir, sols, murs, portes et poignées de porte, douche, pommeau de douche.

N’oubliez pas : See something? Say something!

Notre équipe est tenue de signaler immédiatement toute maladie, et nos clients sont encouragés à faire de même ! Si, à tout moment, vous ressentez des symptômes de grippe, tels que frissons, toux, écoulement nasal, fièvre, congestion ou mal de gorge ; appelez nous à la réception via le N°9 depuis votre chambre.

Venez-vous ressourcer en toute sécurité !

Respectons les gestes barrières s’il vous plaît, dans un domaine de 4 hectares, cela est possible ; gardez 1,5 m de distance entre chacun d’entre vous ainsi qu’avec nos membres du Personnel.

L’intelligence et la responsabilité collectives sont nos meilleurs alliés.

Nous vous souhaitons un très agréable séjour !