Charte d’engagements sanitaires – COVID-19

Chers clients,

Parce que votre sécurité ainsi que celle de nos employés, partenaires, fournisseurs est notre priorité, nous avons créé une charte d’engagements sanitaires qui entrera en vigueur dès la réouverture de l’établissement le vendredi 12 mars 2021, ainsi que toutes les actions et précautions mises en place au sein de l’hôtel afin de pouvoir vous accueillir dans les meilleures conditions de respect des normes sanitaires.

Nous vous invitons à en prendre connaissance et à appliquer les recommandations se trouvant dan cette charte dès l’entrée dans l’enceinte de l’hôtel. Afin de limiter la propagation du COVID-19 ; l’intelligence et la responsabilité de tous sont nos meilleurs alliés.

Nous vous remercions pour votre collaboration et compréhension.

QUELQUES INFORMATIONS CLÉS :

Notre Domaine de 4 hectares vous garanti la non proximité et le respect des distanciations sociales recommandées. Nos chambres sont individuelles et espacées, elles bénéficient toutes d’une terrasse isolée.

Notre linge est lavé suivant toutes les procédures d‘hygiène préconisées à 70 °C.

Notre Domaine de 4 hectares vous garanti la non proximité et le respect des distanciations sociales recommandées. Nos chambres sont individuelles et espacées les unes des autres, elles bénéficient toutes d’une terrasse isolée. Notre linge est lavé suivant toutes les procédures d‘hygiène préconisées à 70 °C. Notre Personnel a été formé aux nouvelles procédures sanitaires qui répondent aux directives de sécurité et d’hygiène fournies par le Gouvernement Français, l’Organisation mondiale de la santé (OMS), l’Agence régionale de santé (ARS) et les Centres de contrôle des maladies (CDC) en ce qui concerne la réduction de la probabilité de transmission de COVID-19 ; afin de vous fournir un service adapté et sécurisé durant cette période, l’ensemble de notre Personnel portera un masque chirurgical dans les lieux publics. Nous avons employé du Personnel dédié uniquement à la désinfection des espaces publics tout au long de la journée toujours pour votre confort et sécurité.

Nous avons pris toutes les précautions nécessaires pour vous recevoir dans les conditions optimales de sécurité, afin que vous puissiez apprécier votre séjour en toute sérénité, l’esprit tranquille.

 Nous sommes impatients de pouvoir de nouveau vous accueillir (un peu différemment…) en Camargue !

RAPPEL DES GESTES BARRIÈRES :

Nous remercions d’avance chacun de nos clients de bien vouloir porter un masque lors de déplacements dans l’enceinte de l’établissement ainsi que dans les lieux publics ; pour le respect et la sécurité de tous.

STATIONS DE DÉSINFECTION AVEC GEL HYDRO-ALCOOLIQUE SUR L’ENSEMBLE DU DOMAINE :

Ces stations de distribution de gel hydro-alcoolique sont à votre entière disposition. Nous vous invitons à les utiliser au moment de votre entrée et sortie de chaque bâtiment ainsi qu’à chaque passage devant l’une de ces stations. Les distributeurs sont réapprovisionnés tout au long de la journée par notre Gouvernante, qui sera votre interlocutrice et référent hygiène durant votre séjour. Tout au long de la journée, elle circule dans le Parc, contrôle et vérifie la propreté des lieux ainsi que la bonne application des procédures par nos équipes, si vous constatez un problème ou manquement, nous vous invitons à contacter la réception, uniquement depuis votre chambre en faisant le N°9.

L’Auberge Cavalière du Pont des Bannes, encore plus vert :

Pour notre sécurité commune, nous avons cherché et trouvé un système de désinfection sur base d’une solution SAO qui tue à 99,99 % les virus enveloppés avec un temps de contact de seulement une minute.

Il s’agit d’un système qui crée de l’eau ozonée stabilisée que nous pulvérisons sur toutes les surfaces y compris les tables, chaises, murs, sols, bars, interrupteurs, vitres, etc…

Certes un investissement important, mais bon pour la planète !! Et bon pour notre Camargue !

Vous allez certainement croiser notre employé(e) destiné(e) à la désinfection ; il/elle se ‘promène’ dans les lieux publics avec son système de pulvérisation à l’ozone aqueux stabilisé pour notre bien commun. Par la même occasion, nous allons réduire considérablement l’usage des produits de nettoyage classiques et nous faisons dans ce sens du bien à notre planète.

Votre séjour

VOTRE ARRIVÉE DANS L’ÉTABLISSEMENT

Nous avons équipé notre espace Réception de vitres en plexiglas, notre équipe porte un masque et a reçu de strictes instructions quand aux procédures à suivre. Nous avons délimité le parcours vers la Réception au sol afin de respecter les distanciations sociales. Nous vous invitons à patienter avant d’entrer dans la réception, nous limitons l’accès à 2 personnes à la fois ; lors de journée avec de nombreuses arrivées, une personne sera dédiée pour réguler le flux et vous faire patienter en attendant votre tour.

Notre service de bagagerie est pour le moment suspendu. A l’Auberge Cavalière du Pont des Bannes, vous avez la possibilité de vous garer à proximité de votre chambre, nous mettons également à disposition un chariot à bagages ; celui-ci est désinfecté après chaque utilisation = il se trouve devant le panneau ‘vert’ prêt pour utilisation, veuillez ramener ce chariot à l’emplacement indiqué panneau ‘rouge’ chariot à désinfecter, après usage, afin qu’il soit désinfecté.

Pour votre sécurité, nous avons ôté tous les supports papier tels que les magazines, journaux, brochures dans nos tous les espaces de l’hôtel. Nous avons créé une CONCIERGERIE NUMÉRIQUE référençant toutes les activités (qui se trouvent habituellement sous forme de brochures à la réception) proposées aux Saintes-Maries-de-la-Mer et alentours. Notre équipe en Réception reste bien entendu à votre disposition par téléphone au +33(0)4.90.97.88.88 ou via le N°9 depuis votre chambre pour vous informer et vous assister !

PROCÉDURE D’ARRIVÉE / CHECK-IN :

Nous avons créé un protocole pour notre équipe en réception afin que votre arrivée à l’hôtel se passe dans les meilleures conditions sanitaires possibles ; vous pouvez le consulter ci-dessous :

  • La/le réceptionniste se nettoie les mains avec du gel hydro alcoolique dès l’arrivée d’un nouveau client
  • La/le réceptionniste invite le client à se nettoyer les mains avec le distributeur de gel hydro alcoolique disponible à la réception
  • La/le réceptionniste procède aux explications et suit la procédure habituelle pour chaque check-in
  • Pour la caution sur carte bancaire, la/le réceptionniste dispose un film alimentaire sur le terminal de paiement avant de le présenter au client pour la saisie du code
  • Il remplace le film alimentaire après chaque client
  • La/le réceptionniste trempe la clé & porte-clé de la chambre dans la solution hydro alcoolique avant de la remettre au client
  • La/le réceptionniste remet un dépliant explicatif au client pour les repas « à emporter »
  • Si le client a besoin d’un stylo, la/ le réceptionniste le nettoie avec la solution hydro alcoolique avant de le remettre au client
  • La/le réceptionniste se nettoie les mains avec la solution hydro alcoolique après le départ du client de la réception

PENDANT VOTRE SÉJOUR :

Afin de limiter au maximum les contacts entre les clients, nous vous invitons à vous présenter à la réception uniquement lors de votre check-in et check-out. Nous vous remercions de privilégier l’usage du téléphone en chambre via le N°9 afin de contacter la réception, sauf en cas d’urgence. Nous avons ôté les supports papiers dans les chambres, vous trouverez votre GUEST DIRECTORY en version numérique en cliquant sur le lien.

Concernant les activités disponibles en accès libre sur place, tennis, ping-pong, billard ; habituellement, nous mettons à disposition le matériel nécessaire – raquettes / balles etc… En ce contexte particulier, la procédure est la suivante :

  • La/le réceptionniste se nettoie les mains avec du gel hydro alcoolique dès l’arrivée d’un nouveau client
  • La/le réceptionniste invite le client à se nettoyer les mains avec le distributeur de gel hydro alcoolique disponible à la réception
  • La/le réceptionniste nettoie les raquettes de tennis/ping-pong, avant de les remettre au client
  • Les cartouches de balles de tennis seront vendues et facturées (7,50 € par cartouche) durant cette période
  • Le client ne peut retourner les balles à la réception après utilisation, il pourra les ramener à son domicile après le départ de l’hôtel
  • La/le réceptionniste trempe la clé du tennis dans la solution hydro alcoolique avant de la remettre au client
  • Lorsque le client retourne le matériel, la/le réceptionniste se nettoie les mains avec du gel hydro alcoolique
  • La/le réceptionniste nettoie les raquettes avec la solution alcoolique dès restitution
  • La/le réceptionniste trempe la clé du tennis dans la solution hydro alcoolique
  • La/le réceptionniste n’accepte pas les balles en retour
  • Les enfants doivent avoir l’accord préalable de leur parent avant de demander le matériel et de se faire facturer les balles sur le compte de la chambre
  • Tout prêt de matériel fait l’objet d’une caution sur chambre, qui est ôtée dès restitution
  • La/le réceptionniste se nettoie les mains avec la solution hydro alcoolique après le départ du client de la réception

ESPACE DÉTENTE ET SPA :

Afin de vous garantir un moment de détente en toute sécurité, nous avons complètement repensé notre offre SPA ; nos clients auront accès à l’espace SPA privatisé durant 2 heures (en couple ou entre amis jusqu’à 6 personnes). Cette privatisation comprend l’accès au jacuzzi, sauna, solarium ainsi que la masseuse à disposition pour les modelages ; au tarif de 225,00 €.

Horaires disponibles pour privatisation – sur réservation uniquement, auprès de la réception:

  • Lundi : 14h-16h puis 17h-19h
  • Jeudi : 14h-16h puis 17h-19h
  • Vendredi : 14h-16h puis 17h-19h
  • Samedi : 10h-12h puis 14h-16h puis 17h-19h
  • Dimanche : 10h-12h puis 14h-16h puis 17h-19h

Le protocole de nettoyage a été intensifié et le système de privatisation permet à la Responsable SPA de procéder au nettoyage complet de l’espace entre chaque client. Pour votre sécurité, nous avons ôté tous les supports papier tels que les magazines, journaux…

  • Inviter chaque client qui entre dans le SPA à se désinfecter les mains à la station de gel hydro alcoolique située devant l’entrée du SPA
  • Port du masque obligatoire pour la Responsable SPA
  • La Responsable SPA se nettoie les mains au gel hydro alcoolique devant le client
  • Les clients ayant réservé l’espace SPA pour 2 heures de privatisation sont libres d’aller à leur aise dans le sauna / jacuzzi / sur la terrasse
  • La masseuse est disponible durant les 2 heures si les clients souhaitent se faire masser
  • Douche obligatoire avant le massage
  • Port du masque obligatoire par le client tout au long du massage
  • Après le départ des clients, la Responsable du SPA désinfecte l’ensemble de l’espace avec de l’eau ozonée stabilisée
  • Le SPA doit être entièrement aéré après le départ des clients
  • Elle amène les serviettes sales en prenant bien soin de fermer le sac de linge avant le transport

PROCÉDURE DE DÉPART / CHECK-OUT :

Comme pour votre arrivée, nous avons créé un protocole pour notre équipe en réception afin que votre départ de l’hôtel se passe dans les meilleures conditions sanitaires possibles ; vous pouvez le consulter ci-après :

  • La/le réceptionniste se nettoie les mains avec du gel hydro alcoolique dès l’arrivée d’un nouveau client
  • La/le réceptionniste invite le client à se nettoyer les mains avec le distributeur de gel hydro alcoolique disponible à la réception
  • La/le réceptionniste récupère la clé et la trempe dans la solution hydro alcoolique avant de la remettre à son emplacement habituel
  • La/le réceptionniste procède au check-out selon les procédures habituelles
  • La/le réceptionniste imprime la facture et la présente au client au travers de la vitre plexiglas pour vérification.
  • Pour le règlement, nous vous invitons à privilégier le moyen de paiement par carte bancaire plutôt que les espèces
  • La/le réceptionniste dispose un film alimentaire sur le terminal de paiement avant de le présenter au client pour la saisie du code
  • Il remplace le film alimentaire après chaque client
  • Nous avons opté pour dématérialisation, ainsi pour la copie de la facture il sera proposé au client de la recevoir par email dès le départ
  • Si le client a besoin d’un stylo, la/ le réceptionniste le nettoie avec la solution alcoolique avant de le remettre au client
  • La/le réceptionniste nettoie le comptoir de la réception après le départ du client
  • La/le réceptionniste se nettoie les mains avec la solution hydro alcoolique après le départ du client de la réception

La restauration

Suivant les annonces et directives du Gouvernement tous nos espaces de restauration sont fermés par conséquent, nous ne sommes pas autorisés à servir nos clients dans nos restaurants ni sur nos terrasses. C’est pourquoi, nous vous proposons un service de restauration ‘à emporter’ et à déguster dans votre chambre ou sur la terrasse de votre chambre et ceci pour le petit-déjeuner, déjeuner et dîner.

Petit-déjeuner :

  • Votre commande pour le petit-déjeuner sera prise au moment de votre check-in à la réception.
  • Le Personnel en service porte un masque obligatoirement.
  • Les horaires de récupération de commande petit-déjeuner sont identiques, entre 8h et 10h.
  • Le responsable se désinfecte les mains avec gel hydro-alcoolique avant toute manipulation de sac.
  • Un sens de circulation sera déterminé (entrée, sortie) et une table de bienvenue sera installée d’où le responsable accueillera les clients et leur remettra leur commande.
  • Le buffet n’est pas accessible.
  • Les restaurants étant fermés administrativement, les clients ne sont absolument pas autorisés à s’installer à table ou sur la terrasse pour consommer.
  • La commande des boissons chaudes sera reconfirmée par le responsable du petit-déjeuner lors de l’arrivée du client à l’heure convenue pour la récupération de sa commande.
  • Les boissons seront préparées à la minute devant le client.
  • Le serveur remet le sac complet au client après s’être désinfecté les mains avec du gel hydro-alcoolique.

Déjeuners & dîners :

Nos espaces de restauration : ‘Le Ragondin’ & ‘Le Pont des Bannes’ seront ouverts pour la récupération de commandes à emporter (boissons et nourriture). Nous vous remercions de respecter l’heure à laquelle vous avez réservé pour la récupération de votre commande. Nous vous remercions pour votre compréhension.

  • Les membres du Personnel portent un masque obligatoirement pendant le retrait des commandes.
  • Un sens de circulation sera déterminé et une table de bienvenue sera installée d’où le responsable accueillera les clients et leur remettra leur commande.
  • Les horaires de récupération de commandes sont de 18h45 à 21h45.
  • Les clients recevront la carte avec le menu take-away ainsi que la carte boissons lors de leur check-in.
  • Ils viennent au restaurant à l’heure indiquée et convenue à la réception avec leur fichier commande complété.
  • La salle principale du restaurant servira de ‘salle d’attente’ où les clients peuvent patienter durant la préparation de leur commande mais n’ont en aucun cas la possibilité de consommer sur place.
  • Les restaurants étant fermés administrativement, les clients ne sont absolument pas autorisés à s’installer à table ou sur la terrasse pour consommer. Il faut vraiment inciter les clients à rentrer dans leur chambre ou sur la terrasse de leur chambre.
  • Lors de son arrivée le client remet sa commande au maître d’hôtel. Celui-ci récapitule avec le client et vérifie que le fichier est correctement complété (avec le nom, numéro de chambre), daté et signé.
  • Le maître d’hôtel invite le client à patienter et prendre place dans l’espace prévu à cet effet.
  • Le maître d’hôtel se désinfecte les mains avec gel hydro-alcoolique avant toute manipulation de sac.
  • Le maître d’hôtel complète le sac avec la commande.
  • Il remet ensuite le sac kraft au client après s’être désinfecté les mains avec du gel hydro-alcoolique.

Les écuries

Seuls les clients ayant réservé une balade seront autorisés à entrer dans les écuries. La chaîne pour l’accès aux écuries sera ouverte à l’heure de la balade par le responsable des écuries. Tout le matériel : selles, rennes, étriers et bombes sont nettoyés et désinfectés après chaque balade.

  • Le Personnel des écuries, équipé de masque, vous invite à entrer dans les écuries après vous être désinfecté les mains à la station de désinfection installée devant les écuries
  • L’accès à la sellerie est strictement interdit au public durant cette période
  • Le Personnel des écuries vous remettra une charlotte, à porter obligatoirement
  • Le Personnel des écuries vous remet une bombe qu’il aura désinfectée devant vous
  • Pendant la balade, le guide pourra ôter son masque mais il/elle le gardera à portée de main au cas où il/elle doive intervenir au cours de la balade sur votre cheval
  • Vous partez en balade en groupe de 10 cavaliers maximum, guide inclus
  • Lors de votre retour aux écuries, le guide s’équipe à nouveau de masque afin de vous assister à descendre du cheval.
  • Nous vous demandons de bien vouloir respecter autant que faire se peut, la distance entre chaque cavalier lors de la balade.
  • Le guide vous invite à vous nettoyer de nouveau les mains à la station de désinfection installée devant les écuries.
  • Nous vous suggérons de prendre une douche lors de votre retour dans le confort de votre chambre et de changer vos vêtements.
  • Le point de rendez-vous pour les balades en calèche se situe aux écuries.
  • Les balades à cheval et en calèche sont échelonnées à ½ heure d’intervalle.
  • Le personnel des écuries invite les clients à se désinfecter les mains sur la station de gel hydro-alcoolique installée à l’entrée des écuries
  • Le cocher laisse monter les clients dans la calèche une fois qu’ils auront tous désinfecté leurs mains.
  • Il y aura pendant la période COVID uniquement 6 places disponibles dans la grande calèche : 3 fois 2 personnes face à face à 1 mètre d’intervalle à l’arrière. En cas de 3 couples pas du même foyer. La calèche reste toujours disponible pour 12 personnes s’il s’agit de personnes du même foyer.
  • Il y aura des panneaux ‘siège de distanciation – à laisser libre’.
  • Pas de restrictions pour la calèche VIP, les participants étant tous du même foyer.
  • Les clients doivent porter obligatoirement un masque durant toute la durée de la balade.
  • Le cocher doit également porter un masque obligatoirement.
  • Au retour de la balade, les clients sont invités à descendre et à se nettoyer de nouveau les mains à la station de désinfection.
  • Le cocher gare la calèche à son emplacement. Il lave la calèche à l’eau et ensuite désinfecte l’ensemble de la calèche à l’eau ozonnée stabilisée.

Les piscines

  • Nettoyage et désinfection des transats après chaque utilisation avec de l’eau ozonée
  • Les serviettes piscines seront à votre disposition, celles-ci sont lavées en interne à 70 °C
  • Vous trouverez votre serviette de piscine de couleur jaune à l’entrée de l’espace piscine
  • Nos plages autour de nos piscines sont spacieuses, qui vous permet de garder une distance de 1,5 m entre vous et les autres clients sur leurs transats
  • Les transats seront espacés selon les normes de distanciation sociale
  • Un transat propre et désinfecté sera complètement à plat, donc utilisable
  • Après usage, nous vous remercions de bien vouloir remonter le dossier de votre transat ce qui signifiera que notre service pourra désinfecter ce transat pour le confort du prochain client et le remettre à plat
  • Un chariot « ELIS » sera à votre disposition à la sortie de l’espace piscine afin d’y mettre votre serviette utilisée

Boissons piscine : Pour l’instant et autant que la restauration restera fermée ; il n’y aura pas de service boisson, nourriture autour des piscines. Si vous souhaitez consommer une boisson le bar ‘Le Ragondin’ est ouvert 11h et 18h45 pour les consommations à emporter.

Nous vous informons que pour votre confort, la qualité de l’eau de nos différents bassins (piscines, jacuzzi), est vérifiée scrupuleusement ; nos bassins bénéficient d’un système de dosage automatique pour un maintien constant.

Lors de votre baignade, nous vous remercions de bien vouloir respecter les mesures suivantes :

  • Maintenez une distance de 1,5 mètre entre vous et les autres baigneurs dans la piscine et autour de la piscine
  • Veuillez prendre une douche avant d’entrer dans le bassin
  • La baignade est interdite si vous ressentez des symptômes
  • Eternuez  et/ou toussez dans votre main puis lavez-vous les mains avec de l’eau et du savon tout de suite après

Nettoyage et désinfection du Domaine

L’hygiène et la propreté des lieux est indispensable afin de lutter contre la propagation du virus COVID-19, ainsi, nous avons créé un protocole à suivre par nos employés selon leur département/service :

Réception :

PROTOCOLE NETTOYAGE RÉCEPTION

Lieux publics :

Les processus de nettoyage et de désinfection ont été intensifiés, afin de vous garantir un séjour en toute sécurité :

PROTOCOLE NETTOYAGE LIEUX PUBLICS

Votre chambre :

Nous avons aménagé les plannings de notre Personnel du service hébergement. Nos femmes de chambres prennent leur service à horaires échelonnés afin de ne pas se croiser. Par soucis de confort et sécurité elles travaillent seule au  lieu de deux par équipe. Elles se désinfectent les mains avant de rentrer dans la chambre et quand elle quitte la chambre. Le linge de lit est plié prudemment et d’abord mis dans un sac poubelle, fermé dans la chambre, qui est ensuite mis dans un sac de linge de notre prestataire ELIS, une buanderie professionnelle, avec sa propre charte sanitaire interne, qui stipule entre autre que linge est lavé à 70°. Il n’y aura aucun croisement de linge propre et linge sale.

PROTOCOLE NETTOYAGE CHAMBRE

Espaces privés membres du Personnel :

Tous les espaces privés de l’hôtel, destinés aux membres du Personnel seront nettoyés et désinfectés par notre femme de chambre dédiée à la désinfection des lieux publics. Vestiaires et réfectoire seront tout au long de la journée désinfectés avec de l’eau ozonée, un puissant désinfectant utilisé pour désinfecter les chambres de patients en CHU : surfaces horizontales, verticales, fenêtres, portes et poignées de porte, les tables (plateau, pied, base de pied), les chaises, parasols et pieds de parasols, plans de travail, réfrigérateurs, interrupteurs, casiers, poubelles. Les sanitaires : toilettes, lavabos, robinetterie, miroir, sols, murs, portes et poignées de porte, douche, pommeau de douche.

N’oubliez pas : See something? Say something!

Notre équipe est tenue de signaler immédiatement toute maladie, et nos clients sont encouragés à faire de même ! Si, à tout moment, vous ressentez des symptômes de grippe, tels que frissons, toux, écoulement nasal, fièvre, congestion ou mal de gorge ; appelez nous à la réception via le N°9 depuis votre chambre.

Venez-vous ressourcer en toute sécurité !

Respectons les gestes barrières s’il vous plaît, dans un domaine de 4 hectares, cela est possible ; gardez 1,5 m de distance entre chacun d’entre vous ainsi qu’avec nos membres du Personnel.

L’intelligence et la responsabilité collectives sont nos meilleurs alliés.

Nous vous souhaitons un très agréable séjour !