Conditions générales

CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTES ET D’ANNULATIONS

Sur toutes nos transactions, nos conditions de ventes suivantes s’appliquent :

  • Afin de rendre votre réservation définitive, nous vous demandons un acompte suivant les informations ci-après.
  • Si l’Hôtel n’a pas reçu l’acompte convenu, nous ne vous garantirons pas votre réservation et nous nous permettons de louer votre chambre et ou salle de réunion à d’autres personnes intéressées.
  • Nos factures sont payables à l’arrivée ou lors du check-out sauf si une autre modalité a été convenue avec la direction de l’Hôtel.
  • Lors de votre check-in, nous vous demanderons une caution (sur carte bancaire – obligatoire) pour les éventuelles consommations lors de votre séjour. Votre caution sera annulée automatiquement lors de votre départ.
  • Le règlement de votre séjour peut se faire en espèces ou carte de crédit (Master, Visa & American Express). Nous n’acceptons plus les chèques.
  • L’établissement se réserve le droit d’effectuer une pré-autorisation sur votre carte de crédit avant votre arrivée.

Tarification :

Les tarifs indiqués sont en euros (€) et TTC, et tiennent compte de la TVA applicable au jour de la réservation. Tout changement du taux applicable, ou toute modification ou instauration de nouvelles taxes légales instaurées par les autorités compétentes, sera répercuté automatiquement sur les prix indiqués à la date de facturation. Les tarifs s’étendent par chambre pour le nombre de personnes indiqué et selon la période sélectionnée et n’incluent pas les prestations (sauf mention contraire).

Modalité de réservation :

La réservation ne sera effective que si cette dernière est garantie par le client, en communiquant un numéro de carte de crédit avec date de validité et par versement d’arrhes, et après réception d’une confirmation de réservation détaillée. Le règlement du solde de la prestation se fera directement auprès de l’Hôtel (exceptions faites pour les réservations prépayées au moment de la réservation).
L’Hôtel se réserve le droit de refuser toute réservation dans le cas où le numéro de carte de crédit serait incorrect ou la réservation incomplète.

Chambres :

Les chambres sont disponibles à partir de 16h00 et doivent être libérées pour 12h00 le jour du départ. Un supplément pourra être facturé en cas de non-respect de l’heure maximale de départ. En cas d‘arrivée après 20h00, la réception devra être prévenue, afin que vous soit communiqué, le cas échéant, le code d’accès à l’Hôtel ou que l’Hôtel soit averti de votre arrivée tardive et prenne les dispositions nécessaires.

Dégâts et Dommages :

Toute dégradation faite par le client dans la chambre ou sur le Domaine lors de son séjour sera facturée. Chaque client se doit d’être responsable de la chambre et de son mobilier. En cas de dommages ou de dégradations, l’Hôtel se réserve le droit de facturer la somme nécessaire à la remise en état de la chambre ainsi que tous les frais découlant (pertes d’exploitations dues à l’immobilisation de la chambre…). L’Hôtel ne pourra être tenu responsable de vol, perte ou détérioration de bagages entreposés par les clients dans les parties communes de l’hôtel, dans la chambre non fermée à clef ou dans la voiture sur le parking.

L’Hôtel se réserve le droit de prélever le montant des consommations non déclarées au départ ainsi que les dégâts en chambre. Ce montant sera prélevé sur l’empreinte bancaire fournie à la réservation. L’Hôtel n’aura aucune obligation quand à prévenir le client mais peut lui fournir sur demande une facture.

L’Auberge Cavalière du Pont des Bannes est un hôtel non-fumeurs. Nous vous demandons de bien vouloir respecter cette politique. Chaque chambre est équipée d’une alarme de fumée. Si malgré cela vous choisissez de fumer dans votre chambre, un forfait nettoyage intense vous sera facturé à votre départ. Nous vous remercions pour votre compréhension.

Animaux :

Pour des raisons de sécurité et d’hygiène, nos amis les animaux ne sont pas admis au sein de l’établissement (chambres, restaurants, espaces extérieurs).

Autre :

Pour le confort de l’ensemble des clients, et afin de maintenir la propreté sur notre Resort, nous vous serions gré de ne pas faire de pique-nique dans votre chambre ou sur sa terrasse, ni au bord de l’une de nos piscines. Nous mettons à votre disposition plusieurs points de vente pour les boissons et la restauration.

Merci de noter que l’utilisation du minibar de votre chambre, autre que pour les boissons de l’Hôtel, sera facturée sur une base journalière de 25,00 €.

Opposition au démarchage téléphonique : 

Conformément à l’article L. 223-2° du Code de la consommation, le client dispose du droit à s’inscrire sur la liste d’opposition au démarchage téléphonique : http://www.bloctel.gouv.fr/.

Médiateur de la consommation :

Conformément à l’article L152-1 du Code de la consommation, tout consommateur a le droit de recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en vue de la résolution amiable du litige qui l’oppose à un professionnel. Le professionnel devra fournir à ses clients les coordonnées du ou des médiateurs dont il relève, notamment lorsqu’un litige « n’a pas pu être réglé dans le cadre d’une réclamation préalable directement introduite auprès de ses services ». En cas de litige avec la SAS Camargue Tradition, le client peut saisir le Médiateur du Tourisme et du Voyage (MTV), dont les coordonnées et modalités de saisine sont disponibles sur son site: www.mtv.travel.

Nos conditions d’annulations sont :

Pour les particuliers :

De Juin à Septembre inclus :

  • Jusqu’à 7 jours avant la date d’arrivée (16h00, heure locale) : annulation sans frais et remboursement de l’acompte.

D’Octobre à Mai inclus :

  • Jusqu’à 2 jours avant la date d’arrivée (16h00, heure locale) : annulation sans frais et remboursement de l’acompte.

En cas d’annulation tardive ou no show (non présentation à l’hôtel) :

  • L’acompte de 50% versé à la réservation sera perdu.

Certaines offres promotionnelles sont sujettes à des conditions d’annulations spécifiques (non-annulable, non remboursable). Dès la réservation effectuée, 100% de la réservation est facturée et ne fait l’objet d’aucun remboursement ni modification.

Pour les groupes et séminaires :

  • Jusqu’à J-30: 50% du montant de la prestation annulée.
  • De J-30 à J-5 : 75% du montant de la prestation annulée.
  • De J-5 au jour J : 100% de la prestation annulée.